Någon gång hittills i år har hälften av världens befolkning blivit tillfrågad eller beordrad att stanna hemma, vilket förändrat konsumenternas beteenden och köpvanor.

När affärsexperter ombeds att förklara vår nuvarande situation pratar affärsexperter ofta om VUCA – en akronym för volatilitet, osäkerhet, komplexitet och tvetydighet. Konceptet skapades för mer än 30 år sedan och har aldrig varit så levande. Covid-19-pandemin har förändrat de flesta av våra vanor och köpupplevelsen är en av de mest påverkade. Quadpack intervjuade några av sina globala kunder för att bättre förstå vad som ligger bakom e-handelns "nya normala".

Har du upplevt någon förändring i konsumentbeteendet på grund av covid-situationen?

"Ja, det har vi. Från och med mars 2020 verkade Europa vara i ett tillstånd av chock på grund av de oväntade och livsförändrande försiktighetsåtgärder som uteslutits av regeringar. Ur vår synvinkel prioriterade konsumenterna köp av relevanta matvaror snarare än att lägga pengar på nya lyxvaror under den tiden. Som ett resultat sjönk vår onlineförsäljning. Men sedan april studsade försäljningen tillbaka. Folk vill självklart stödja lokala butiker och mindre företag. En fin trend!" Kira-Janice Laut, medgrundare av hudvårdsmärkeskulten. vård.

”I början av krisen märkte vi ett stort fall i besök och försäljning, eftersom folk var mycket oroliga över situationen och deras prioritet inte var att köpa smink. I det andra skedet anpassade vi vår kommunikation och såg en topp i besöken, men köpet var lägre än normalt. I det faktiska skedet ser vi konsumentbeteendet mycket likt före krisen, eftersom människor besöker och köper i samma takt som tidigare.” David Hart, grundare och VD för sminkmärket Saigu.

Har du anpassat din e-handelsstrategi för att svara mot det "nya normala"?

”Vår största prioritet i den här krisen har varit att anpassa vår kommunikation och vårt innehåll till den faktiska situationen. Vi har betonat fördelarna med vårt smink (inte funktionerna) och vi upptäckte att många av våra kunder använde vårt smink medan de ringde videosamtal eller gick till snabbköpet, så vi skapade specifikt innehåll för dessa situationer för att locka nya kunder .” David Hart, grundare och VD för Saigu.

Vilka är e-handelsmöjligheterna som du överväger i detta nya scenario?

"Som ett företag som främst förlitar sig på e-handelsförsäljning ser vi dock ett starkt behov av att fokusera på grunderna för kundbevarande: följa höga etiska standarder och sälja bra produkter. Kunderna kommer att uppskatta detta och stanna kvar med ditt varumärke.” Kira-Janice Laut, medgrundare av cult.care.

”Förändringen i köpvanor hos sminkkunder, eftersom detaljhandeln fortfarande har majoriteten och e-handeln är fortfarande en liten bråkdel. Vi tror att den här situationen kan hjälpa kunder att ompröva hur de köper smink och, om vi ger en bra upplevelse, kan vi skaffa nya lojala kunder.” David Hart, grundare och VD för Saigu.

Vi vill tacka David och Kira för att de delar med sig av sina erfarenheter!